Köpvillkor

Denna (”webbshoppen”,”webbsidan”,”hemsidan”,”vibholm.se”,"Vibholm","Vibholm guld og silver") drivs av Vibholm guld og sølv (“Vibholm guld och silver”), Sindalsvej 34, 8240 Risskov, Danmark. Org.nr 502085-5168, telefon: 08 446 851 34

E-post: info@vibholm.dk. Om du har problem med din beställning eller övrig användning av hemsidan, vänligen kontakta vår kundservice.

Om det är delar av köpvillkor som du inte förstår, rekommenderar vi att du kontaktar kundtjänst innan du genomför ett köp på hemsidan. Vi strävar efter att svara inom 48 timmar på helgfria vardagar.

Nedanstående villkor gäller vid online köp hos Vibholm.se samt försäljnings- och leveransvillkor gäller för alla leveranser från Vibholm guld og sølv. Villkoren gäller då inga andra skriftliga avtal är tecknade mellan dig som köpare och Vibholm guld og sølv.

Viktigt meddelande

LÄS KÖPVILLKOREN NOGGRANT INNAN DU BESTÄLLER FRÅN WWW.VIBHOLM.SE

Dessa köpvillkor är anpassade för och gäller vid beställning och köp av produkter via hemsidan. Köpvillkoren uppdateras regelbundet för att anpassa sig till förändringar inom teknologi, vår affärsmodell, systemkapacitet samt aktuella lagar och regler. Vi ber dig därför att godkänna villkoren varje gång du handlar hos oss.

Varje referens till ”du”, ”dig” eller ”din”, syftar på dig som användare av webbplatsen. Varje referens till ”vi”, ”oss” eller ”vår” syftar på Vibholm guld och silver.

Om du inte accepterar villkoren kan du inte beställa eller köpa varor på webbshoppen.

Skapande av beställning

För att handla på Vibholm Guld & Silver webbshop måste du ha fyllt 18 år och vara innehavare av ett giltigt betalkort som vi accepterar. Om du är under 18 år krävs ett juridiskt ombud för att ingå avtal med oss. Observera att presentkort kan INTE köpas med rabattkod.

Vi förbehåller oss rätten att häva köpavtalet, utan att kunden har rätt till skadestånd eller annan kompensation, i följande situationer:

Dina betalningsupplysningar inte är korrekta eller overifierade
Din beställning är gjord med avsikt att begå bedrägeri m.m. eller i förbindelse med en straffbar handling eller annan olaglig aktivitet
Det uppstår ett oavsiktligt fel på hemsidan, till exempel betalningsfel eller dylikt
Vi har grund till att tro, att du är under 18 år gammal

Dessutom tas de förbehåll för prisfel, utsålda eller utgående varor, korrekturfel samt force majeure.

Skapande av beställning (order) via vår webbsida är inte ett juridiskt bindande avtal. Vibholm guld och silver har därför rätt att annullera din beställning till följd av tryckfel, tekniska problem, leveransproblem och/eller liknande situationer.

En bindande orderbekräftelse/faktura skickas till dig så snart vi har skickat de varor som du har beställt. När du har lagt en beställning hos oss via webbshoppen, kommer vårt system automatiskt att skicka ett e-postmeddelande, som visar vilka varor som du har beställt. Detta e-postmeddelande är enbart ett elektroniskt kvitto på att vi har mottagit din order.

Var uppmärksam på att det automatiskt genererade e-postmeddelandet inte är ett juridiskt bindande avtal. Avtalet är bindande först när du har tagit emot e-post från Vibholm guld och silver med information om att vi har skickat varorna som du har beställt.

Webshoppen är öppen dygnet runt, men kan vara stängd med anledning av drift och underhåll. Vi försöker så gott som möjligt att utföra underhållsarbete under nattetid. En beställning som är lagd på en helg- eller röd dag blir först behandlad nästkommande vardag.

Betalning

Hos Vibholm guld och silver erbjuder vi följande kortbetalnings-möjligheter:

VISA
MasterCard

Vid beställning överförs och lagras dina kortuppgifter i en säker och krypterad form direkt till Nets via en säker SSL-förbindelse, därför är det bara du och Nets som kan läsa denna information. Dina kortupplysningar varken visas eller sparas på webbshoppen.

Utöver betalning med betalningskort, erbjuder vi även betalning via Klarna eller Swish.

Vibholm.se använder sig utav 3-D Secure som är en säkerhetslösning för betalningar på internet. Det betyder att kortinnehavaren skal verifiera sig ytterligare utöver sina kortuppgifter.

Pengarna dras från ditt kort så fort vi har packat och skickat din order från vårt lager.

Klarna

Du kan även betala med Klarna fakturabetalning på Vibholm.se och då får du hem dina varor innan du betalar.
Du har sedan 14 dagar på dig att betala din faktura från den dag din beställning skickas från oss. För att kunna betala med faktura kräver vår betalningspartner ditt personnummer för att göra en kreditbedömning samt att din beställning skickas till den folkbokföringsadress som du står skriven på.

Här kan du läsa Klarnas villkor till fakturabetalningar.

Det tillkommer ingen fakturaavgift om du väljer att betala med Klarna Faktura. Om betalningen uteblir tillkommer en påminnelseavgift och en dröjsmålsränta efter Klarnas regler och standardavgifter. Om ingen betalning sker efter detta stadie så överlämnas ärendet för inkassohantering och extra kostnader kan tillkomma.

Här kan du läsa mer om Klarnas dataskyddsinformation¨

Alla priser hos Vibholm guld och silver och på hemsidan www.vibholm.se, är inkl. moms.

Swish

Såhär gör du om du väljer att betala med Swish:

Efter att du har valt Swish som betalsätt trycker du in ditt mobilnummer och öppnar Swish-appen i din telefon. När appen öppnas visas beloppet och mottagaren, och du godkänner betalningen med Mobilt BankID som vanligt. Därefter ser du en bekräftelse på att betalningen lyckats i både appen och webbutiken.

Har du fler frågor om Swish, hittar du fler svar här

Lager

Hos Vibholm guld och silver försöker vi alltid att ha en uppdaterad lagerstatus. Skulle det mot förmodan vara så att vi inte har en vara på lager eller om det förekommer en oväntat försenad leverans, kontaktar vi dig så snabbt som möjligt per telefon eller E-post. Därefter hittar vi den bästa lösningen för dig.

Leverans och försändelse

Hos Vibholm.se erbjuder vi trygg och säker leverans med Postnord.
Vid leverans med Postnord, kan du vid beställning av varor själv bestämma om du vill ha paketet levererat till dörren eller till ditt närmaste utlämningsställe/postombud. Vi levererar din beställning kostnadsfritt vid köp över 299 kr. Vid köp under 299 kr kostar frakten 39 kr. Om du önskar att få skickat en returetikett kommer returfrakten på 39 kr att dras av från ditt tillgodohavande på varan/varorna som returneras.

Alla smycken köpta i webbshoppen förpackas noggrant i en fin förpackning, utan extra kostnader. Leverans sker normalt inom 2-5 vardagar. Om beställningen innehåller produkter som är slut i lager kan leveranstiden bli längre än normalt (7 - 10 vardagar). Ansvaret för försändelsen övergår till dig som kund när den har levererats till dig. Detta innebär att Vibholm guld och silver står för transportrisken tills försändelsen har nått dig.

Leveransförseningar

Vid enskilda tillfällen kan en leveransförsening uppstå. Om detta skulle ske kontaktar vi dig personligen med information och anledningen till varför förseningen uppstod. Vid en leveransförseningar har du som kund hos oss alltid rätt att häva ditt köp. Om du önskar att häva ditt köp så är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på info@vibholm.dk.

Dokumentation och vägledning

Om det finns produktbeskrivningar och bruksanvisningar till varan, medföljer dessa i leveransen från Vibholm guld & silver. Önskar du ytterligare upplysningar eller rådgivning från Vibholm guld och silvers sida, ber vi dig att kontakta vår kundtjänst. Vibholm guld och silver försäkrar att varorna uppfyller kraven till CE-märkning.

Emballage

Vi paketerar alltid våra varor med ett emballage som säkerställer att varan inte tar skada under transporten. Skulle det mot förmodan ske att emballaget är trasigt eller skadat vid uthämtning, bör du avvisa det vid leverans. Alternativt, så snabbt som möjligt, ta kontakt med PostNord. Du är välkommen att ta kontakt med oss, så kan vi hjälpa dig med att ta kontakt med PostNord. Vänligen notera, att du står för risken för skador på varan, efter leveransen.

Ångerrätt

Du har alltid rätt att ångra ditt köp 14 dagar efter du har mottagit din beställning när du har handlat hos Vibholm.se.

Önskar du att använda din ångerrätt ska du skriva ett ärende till oss på info@vibholm.dk eller ringa till oss på 08 446 851 34 innan dessa 14 dagar har passerat. Det betyder att från den dag du har meddelat oss om att du ångrar ditt köp har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varorna till oss på. När dessa 14 dagar har passerat kan du inte längre använda dig av ångerrätten.

Hur ångrar jag mitt köp?

För att vi ska kunna behandla ditt ärende behöver vi information från dig. Du kan utfylla vår ångerblankett här (en PDF öppnas i ett nytt fönster). Du kan också använda dig av Konsumentsverkets hemsida här, eller skriva till oss på mail med följande information:

- Ditt fulla namn och andra kontaktuppgifter(telefon, e-mail)
- Ditt ordernummer, det finner du i din orderbekräftelse
- Vilka varor och antal du önskar att returnera
- Orsaken till retur

Har du som kund använt varan/varorna i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att prova dess egenskaper och funktion, kan du bli skyldig att ersätta den värdeminskning som användningen har medfört, även kallat ett värdeminskningsavdrag.

Det är du som kund som ansvarar för risken på försändelsen när du returnerar en vara till oss. Därför rekommenderar vi att du skickar varorna som rekommenderat brev eller värdeförsändelse, beroende på varans värde. Läs mer hur du returnerar dina varor nedanför.

Retur

Du står själv för eventuell returkostnad. Önskar du att få en returetikett från Vibholm ber vi dig att skriva till vår kundservice på: info@vibholm.dk, så hjälper vi dig med att få en returetikett. En returetikett kostar 39 kr och dras från beloppet vid returnering.

Skicka med fakturan, där ordernumret tydligt framgår, samt en kort beskrivning av vad du önskar att returnera. Fakturan postas ihop med de beställda varorna. Orderbekräftelse är inte giltig som faktura.

Använder du samma paket till att skicka retur med ska du komma ihåg att klistra returetiketten över den gamla leveransetiketten. Detta gäller även vid utövad ångerrätt.

Vid retur med post ska paketet vara säkert packat in och skickas till nedanstående adress:

Vibholm guld og sølv
Sindalsvej 34
8240 Risskov
Danmark
ATT: Webbshop

Vi byter varan eller återbetalar pengarna till samma betalkort som du använt vid ditt köp på www.vibholm.se. Du får normalt din återbetalning inom 14 dagar från den dagen du kontaktade oss ang. en retur/ångerrätt.

100 dagars returrätt

Du kan alltid returnera en produkt inom 100 dagar efter den har blivit uthämtad från ett postombud.

NOTERA: Returrätten gäller inte om du har använt varan och/eller om varan är skadad medan du har haft ansvar för den. Du ska returnera varan i samma skick som du mottagit den, i originalförpackning och med intakt plombering.

Har du ytterligare frågor angående returer, är du välkommen att kontakta oss på telefon: +46844685134 eller mail: info@vibholm.dk

Reklamation

I enlighet med konsumentköplagen, kan du få en trasig vara reparerad, utbytt, prisreducerad eller återbetalad, beroende på omständigheterna– såvida inte felet beror på vanskötsel eller överdriven användning.

Du har 3 år och 2 månaders reklamationsrätt som kund hos Vibholm.se. Reklamationen ska ske inom skälig tid från att du har upptäckt felet eller borde ha upptäckt ett fel. Reklamerar du inom 2 månader är detta ansett som skälig tid.

Hur går jag vidare med en reklamation?
Vid upptäckta fel registreras detta genom att skriva ett ärende in till oss på info@vibholm.dk var du beskriver din reklamation, ett plus är alltid om du har möjlighet att ta en bild på felet. När vi har fått in ditt ärende värderar vi din reklamation och du får ett svar från oss så fort ett beslut kring din reklamation har tagits.

Vid reklamationsärende skickar du varorna till adress:

Vibholm guld og sølv
Sindalsvej 34
8240 Risskov
Danmark
ATT: Webbshop

Reklamation kan göras till den ovan angivna adressen. Eftersom vi för närvarande inte har någon butik i Sverige, ber vi dig vänligen att kontakta vår kundservice via e-post: info@vibholm.dk, så hjälper vi dig att hitta närmaste adress. I nuläget har vi endast butiker i Dannmark.

Notera dessutom, att du ansvarar för risken när du returnerar en vara eller ett paket till oss intill att vi mottagit den. Var därför noggrann med att packa in varan ordentligt och spara kvittot från avsändningen till ev. framtida referens.

Eventuella skador/transportskador och fel vid leveransen från Vibholm, ska uppmärksammas i rimlig tid efter att du noterat felet. Det är din plikt att peka ut och förklara själva felet. Om du upptäcker ett fel eller en transportskada på en vara, ska du så snabbt som möjligt vända dig till oss på info@vibholm.dk.

När sker återbetalningen?
Om reklamationen är giltig får du hela eller en del av beloppet tillbaka till dig eller en ny vara utskickad. Detta sker inom 14 dagar från den dag vi har mottagit ditt meddelande. Du får pengarna tillbaka på samma sätt som du använde i samband med ditt köp på hemsidan.

Klagomål

Hos Vibholm guld och silver är kunden alltid i centrum och vi gör alltid vårat yttersta för att kunna leverera den bästa möjliga kundservicen. Tyvärr kan det ske missförstånd som gör att du som kund inte upplever att du har fått en bra service.

Om så skulle vara fallet, vill vi gärna att du skriver till oss på info@vibholm.dk. Nedanför finner du en länk som man kan använda sig av som kund, för att lämna ett klagomål till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi hoppas dock att du som kund håller en öppen dialog med oss om ett eventuellt klagomål, innan du skickar in den.

Allmänna Reklamationsnämnden: https://www.arn.se/
Box 174
101 23 Stockholm

Nu kan man använda sig av EU-kommissionens klagoportal när man ska lämna ett klagomål. Detta är speciellt relevant för våra kunder som bor i ett annat EU land än Danmark. Klagomål lämnas här – http://ec.europa.eu/odr. När du lämnar ett klagomål ska du uppge vår e-postadress – info@vibholm.dk.

Behandling av personuppgifter

Dina uppgifter hanteras på ett korrekt och kontrollerat sätt så att du kan känna dig trygg när du handlar i vår webbshop. Vi ber dig att läsa vår persondatapolicy, som förklarar hur vi använder de personuppgifter som du lämnar i anslutning till beställningsprocessen och vid användning av hemsidan i övrigt.

Persondatapolicy

Hos Vibholm guld og silver prioriterar vi datasäkerhet och integritet högt. Nuvarande persondatapolicy fastställer klara riktlinjer för Vibholm guld och silvers behandling av personuppgifter. Här redogör vi för hur vi använder de personuppgifter du lämnar till oss när du besöker vår hemsida samt när du använder olika tjänster på vår hemsida. Du kan läsa mer om vår persondatapolicy här under vår integritetspolicy.

Dataansvarig och kontaktinformation

Denna webbshop drivs och ägs av:
Vibholm guld og sølv ApS
Sindalsvej 34
8240 Risskov
Telefon: 08 446 851 34
Email: info@vibholm.dk

Insamling av personuppgifter

Du kommer alltid bli informerad i samband med insamling av dina personuppgifter. De personuppgifter som vi samlar in kan t.ex. vara ditt namn, e-postadress, privat adress, telefonnummer och liknande identifikationsuppgifter, uppgifter om ett online köp eller om din navigation på hemsidan.

Det framgår alltid i samband med inlämning av uppgiften, om denna är frivillig eller nödvändig för att genomföra den önskade handlingen, exempelvis om uppgifterna krävs för att kunna genomföra ett köp på vår webbshop.

Insamling av dina personuppgifter sker vid ett eller flera av nedanstående tillfällen:

- När du köper varor online på www.vibholm.se
- När du kontaktar oss via kontaktformuläret eller via e-post
- När du prenumererar på Vibholms nyhetsbrev
- När du deltar i en av Vibholms tävlingar

Användning av personuppgifter

Personuppgifter samlas in och används till följande:

Behandling av order i vår webbshop
Registrering till nyhetsbrev
Deltagande i tävlingar eller andra evenemang
Vidaregivning av annat marknadsföringsmaterial, härunder inbjudan till events och tilldelning av värdekoder
Insamling och evaluering av konsumentrecensioner
Översikt över köphistorik
Statistik
Övriga marknadsföringsinitiativ

Vi gör dig uppmärksam på att användning av dina personuppgifter för vidaregivning av marknadsföringsmaterial endast tillåts om du uttryckligen har gett ditt samtycke till detta, såvida inte lagen tillåter oss att kontakta dig utan att du gett ditt samtycke först.

Vibholm för statistik över vilka delar av webbsidan som våra användare besöker. Denna typ av data innehåller inte personuppgifter. Med hjälp av denna typ av insamlad data, uppnås kännedom om användarnas användning av webbsidan. Denna typ av information används till att optimera hemsidan. Däremot använder vi data från alla våra användares navigation, för att förstå hur våra användare som en samlad grupp, använder Vibholm.se. På så sätt kan vi dra slutsatser som leder till att hemsidan förbättras. Vi kan inte se vilken sida som du kommer från eller hur du surfar vidare, när du har lämnat vår hemsida. Dessutom samlar vi in information om vilka produkter våra användare, som en samlad grupp, föredrar. Denna information används även till förbättring av hemsidan och dess utbud. Vi säljer inte, eller på annat vis vidarebefordrar information om våra användares användning och navigation på vår hemsida. Vi lämnar inte uppgifter till tredje part.

Andra mottagare av personuppgifter

Om du har beställt leverans kommer uppgifter så som ditt namn, address, telefonnummer och e-post lämnas till vår fraktfirma (PostNord) i syftet att leverera din beställning.

Shopify hanterar vår webbshop och vårt betalningssystem samt databehandling. All persondata som du lämnar på vår hemsida i förbindelse med ditt köp lagras i Shopify datacenter.
Vi har tecknat databehandlingsavtal med vår databehandlare, vilket är vår garanti på att de följer de gällande regler och lagar omkring hur personuppgifter ska skyddas.

Vidaregivande av personuppgifter

Vi lämnar endast vidare dina personuppgifter om vi har ditt samtycke till sådant vidaregivande eller om lagen kräver det. Uppgifter som används till leverans vidareges dock till den utvalda fraktfirman.

Vibholm guld och silver kan ibland åläggas att vidarege personuppgifter till offentliga myndigheter eller tredje part pga. lagkrav. Sådant vidaregivande kan till exempel avse en myndighetstillsyn enligt gällande lagstiftning, i syfte att undersöka en misstänkt brottslig gärning eller för att försvara någons lagliga rättigheter. Vi kommer endast att bifalla förfrågningar om att vidarege personuppgifter när vi har en rättslig skyldighet till sådan vidaregivning.

Vid omstrukturering eller försäljning av verksamheten kommer eventuell vidaregivning ske i överensstämmelsen med den rådande lagstiftning för behandling av personuppgifter.

Överföring till databehandlare

Dina personuppgifter delges till Vibholm guld och silvers samarbetspartners som levererar tjänster på uppdrag av Vibholm guld och silver, t.ex. i förbindelse med utskick av nyhetsbrev. Dessa samarbetspartners behandlar endast personuppgifter på uppdrag från Vibholm guld och silver och i överensstämmelse med Vibholm guld och silvers instruktioner.

Överföring till tredje land

Dina personuppgifter kommer att överföras i samband med nyhetsbrevet och check out till Klaviyo i USA. Kommissionen har beslutat att skyddsnivån är tillräcklig i USA (jfr. EU-US Privacy Shield) och Klaviyo är ytterligare certifierad i EU / US Privacy Privacy Shield.

Radering av personuppgifter

Vibholm guld och silver raderar eller anonymiserar personuppgifter när vi inte längre har en rättslig grund för personuppgiftsbehandlingen. Vår interna behandlingsperiod har fastställts i enlighet med de skyldigheter som följer av lag. Vi raderar dina personuppgifter när vi inte längre har behov för att behandla dem för att uppfylla villkoren som framgår under ”användning av personuppgifter”.

Återkallande av samtycke

Du kan när som helst återkalla ditt samtycke. Vi raderar sedan din information såvida vi inte kan fortsätta behandlingen av andra skäl. Om du vill återkalla ditt samtycke kan du kontakta oss på info@vibholm.dk eller tel. 08 446 851 34.

Klagomål - Personuppgifter

Om du vill skicka in ett klagomål angående behandlingen av dina personuppgifter, kan du kontakta oss via mail, telefon eller brev som angett ovan. Du kan även kontakta:

Integritetsskyddsmyndigheten - https://www.imy.se
Box 8114
104 20 Stockholm

Cookies

På hemsidan www.vibholm.se använder vi cookies i enlighet med denna cookiepolicy.
Cookies är nödvändiga för att webbshoppen ska fungera korrekt och samtidigt säkerställa den bästa användarupplevelsen för våra kunder. Cookies minns bl.a. vad du har lagt i korgen, om du har besökt webbshoppen tidigare o.s.v.

Ägaruppgifterna
Vibholm guld og sølv
Sindalsvej 34
CVR: 19111490
Tlf. Danmark: +4586125605 (Sverige: +46844685134)
info@vibholm.dk

Vad är en cookie?
Cookies används idag i samband med praktiskt taget alla webbplatser och är i många fall nödvändiga för att tillhandahålla en viss tjänst på webbplatsen.

En cookie är en liten textfil som lagras på användarens IT-utrustning (PC, surfplatta, smartphone etc.) så att utrustningen kan identifieras. Cookies kan bland annat användas för att sammanställa statistik över användarnas användning av webbplatsen och för att optimera innehållet på sidan. En cookie är en passiv fil och kan därmed inte samla in information från användarens dator eller sprida datavirus eller andra skadliga program. Vi använder cookies på vår webbplats. Du kan läsa mer om hur vi använder oss av cookies här.

Säkerhet

Vi har implementerat säkerhetsåtgärder, för att säkerställa att våra interna processer lever upp till de höga standarder vi har för vår säkerhetspolicy. Vi strävar således efter att på bästa sätt, skydda kvalitén och integriteten av dina personuppgifter. Vår hemsida är dessutom SSL certifierad, vilket betyder att data som skickas till vår webbshop är krypterad. Detta betyder att dina uppgifter (till exempel kreditkortsinformation) är privata när de skickas till vår webbshop.

Dina rättigheter

Du har rätt till, att närsomhelst ta kontakt med oss och begära ett registerutdrag på den information som vi sparat om dig, dock med vissa undantag som styrs av lagen. Dessutom har du rätt till att motsätta dig insamling samt vidare behandling av dina personuppgifter. Härutöver har du även rätt till att begränsa, korrigera eller ta bort personuppgifter efter lagarna och reglerna som råder. Dessutom har du rätt att få de personuppgifter som du gett till oss om dig själv, utlämnade och överförda till en annan dataansvarig (dataportabilitet).

Återkallande av samtycke

Du kan närsomhelst återkalla ditt eventuella medgivna samtycke. Vi kommer då att radera dina uppgifter, med vissa undantag som fastslagits i lagstiftningen. Om du önskar att återkalla ditt samtycke, kontakta oss på info@vibholm.dk eller telefon +468 446 851 34.

Länkar till andra webbsidor m.m.

Vår hemsida kan innehålla länkar till andra webbsidor eller integrerade webbsidor. Vi är inte ansvariga för innehållet på andra aktörers webbsidor eller processer i samband med insamling av personuppgifter. När du besöker andra webbsidor uppmanas du att läsa innehavarens sekretess- och personuppgiftspolicy.

Senast uppdaterad 09/10/2024.